服務(wù)案例
Service Case
一家在地產(chǎn)、金融、文化等領(lǐng)域多元發(fā)展的大型知名上市公司
1、客戶需求：桌面PC、網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器等設(shè)備的運(yùn)維保障工作，及三墩泰禾院子、富陽、臨安三個(gè)項(xiàng)目案場的IT運(yùn)維管理。
2、服務(wù)外包內(nèi)容：三名桌面工程師提供一線服務(wù)，同時(shí)為杭州公司及案場提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程的IT服務(wù)支持，多地點(diǎn)服務(wù)。
3、服務(wù)效果：通過與中生代全方位合作，實(shí)現(xiàn)對IT系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性，提高工作效率，更好地節(jié)約IT運(yùn)營成本。
全國知名的少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在國內(nèi)數(shù)十個(gè)主要城市擁有分支機(jī)構(gòu)。IT信息技術(shù)的廣泛性、復(fù)雜性決定了其不可能配備技術(shù)很全面的專業(yè)人員從事自身的IT工作
1、客戶需求：電子教學(xué)、多媒體系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)的日常管理； 學(xué)生機(jī)房內(nèi)Pc系統(tǒng)的規(guī)劃和管理。
2、服務(wù)方式：每周2次巡檢服務(wù)+不限次的應(yīng)急服務(wù)+不限次遠(yuǎn)程技術(shù)支持。
3、服務(wù)效果：通過中生代提供的IT服務(wù)解決方案，完美的解決了該企業(yè)對于IT故障的及時(shí)處理以及各類IT資產(chǎn)的規(guī)范管理問題。
是一家具有20多年經(jīng)營歷史的現(xiàn)代化園林企業(yè)
1、客戶需求：域環(huán)境下300多臺PC的日常運(yùn)維；各類設(shè)計(jì)軟件的安裝調(diào)試；杭州公司的AD、網(wǎng)站、財(cái)務(wù)服務(wù)器的日常維護(hù)。
2、服務(wù)方式：2名專職運(yùn)維工程師的駐場服務(wù)。
3、服務(wù)效果：從單一的桌面問題解決擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)機(jī)房服務(wù)、域用戶管理服務(wù)以及IT文檔支持服務(wù)，并受到客戶的好評。
世界五百強(qiáng)企業(yè)，益海嘉里集團(tuán)是新加坡豐益國際有限公司在華投資的的多元化企業(yè)集團(tuán)，也是國內(nèi)最大的糧油加工集團(tuán)
1、客戶需求：自己已招CIO，由于職業(yè)發(fā)展空間有限，人員不穩(wěn)定，需要應(yīng)急工程師處理Helpdesk事務(wù)并匹配后臺技術(shù)團(tuán)隊(duì)全方位支持，以適應(yīng)企業(yè)技術(shù)多樣化需求。
2、服務(wù)方式：每周1次巡檢服務(wù)+不限次的應(yīng)急服務(wù)+不限次遠(yuǎn)程技術(shù)支持，解決日常IT問題以及對網(wǎng)絡(luò)管理。
3、服務(wù)效果：通過中生代科技的IT服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)管理，公司網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性顯著提高，將最終用戶滿意度提升至99%。
是一家房屋資產(chǎn)管理公司?，由浙江盛世管家與合租公寓運(yùn)營商蝸居網(wǎng)絡(luò)合并組建
1、客戶需求：自有IT部門，專注于企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)和規(guī)劃，Helpdesk服務(wù)需要外包，減輕繁瑣的工作量壓力；?杭州、上海、南京、蘇州各分公司及上千家門店的桌面維護(hù)。
2、服務(wù)方式：為客戶建立統(tǒng)一的IT服務(wù)臺+駐場服務(wù)+區(qū)域服務(wù)覆蓋IT服務(wù)模式，解決了各區(qū)域IT管理混亂的局面，達(dá)到了項(xiàng)目集中式管理的要求。
3、服務(wù)效果：通過統(tǒng)一的IT服務(wù)臺面向上千家門店提供同等水平的IT服務(wù)，服務(wù)臺與現(xiàn)場支持工程師一二線相配合的服務(wù)模式，使IT支持效率持續(xù)提升。
是全國同行業(yè)中物業(yè)類型最多、服務(wù)區(qū)域最廣、服務(wù)面積最大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一
1、客戶需求：IT桌面管理服務(wù)涉及到的各物業(yè)服務(wù)中心辦公人員所使用的臺式電腦和筆記本電腦，需要對硬件問題提供及時(shí)的維護(hù)管理及故障修復(fù)服務(wù)。
2、服務(wù)方式：不限次的應(yīng)急服務(wù)+不限次遠(yuǎn)程技術(shù)支持。
3、服務(wù)效果：營造良好IT運(yùn)維環(huán)境、大大節(jié)省IT運(yùn)維成本。
